天價(jià)搬遷費(fèi)如何治理？行業(yè)監(jiān)管不能坐視不理
記者采訪了一些曾經(jīng)與假公興搬家公司發(fā)生糾紛的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)在搬家前這些搬家客服與工人會(huì)故意隱瞞人工搬運(yùn)費(fèi)，在消費(fèi)者不注意或不知情的情況下簽訂合同，已經(jīng)成為該搬家公司的收費(fèi)套路。即便市民對(duì)天價(jià)賬單不滿意而報(bào)警，他們的實(shí)際開(kāi)支也遠(yuǎn)高于事先協(xié)商的開(kāi)支。
針對(duì)這一情況，有行業(yè)律師建議，消費(fèi)者在選擇搬家公司時(shí)，應(yīng)該多了解市場(chǎng)情況，盡量選擇正規(guī)的搬家公司。搬遷前的談判環(huán)節(jié)，搬遷后的付款環(huán)節(jié)，應(yīng)該最大限度地保留錄音，聊天記錄，合同單等證據(jù)，謹(jǐn)防事后發(fā)生糾紛。但是正是因?yàn)橄M(fèi)者不能確定哪一個(gè)是正規(guī)的搬家公司，才不得不使用搜索引擎進(jìn)行搜索。而且搜索引擎公司并沒(méi)有審核廣告的真實(shí)性。
搬家是民生的重要組成部分，根據(jù)315消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布，超過(guò)四成的用戶在搬遷過(guò)程中遇到過(guò)臨時(shí)加價(jià)要紅包，否則不搬遷的情況，近三成的用戶因被坑怕，怕被坑，自己搬遷。所以政府的監(jiān)管服務(wù)不能缺位。
雖然搜索引擎競(jìng)價(jià)排名作為一種新的格式，需要包容和謹(jǐn)慎監(jiān)管，但并不意味著監(jiān)管部門會(huì)慢慢作為不作為。中國(guó)刑法規(guī)定，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者違反國(guó)家規(guī)定，利用廣告對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，包括非法收入超過(guò)10萬(wàn)元或直接給單個(gè)消費(fèi)者造成5萬(wàn)元以上的經(jīng)濟(jì)損失，構(gòu)成虛假?gòu)V告罪。
一方面，行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)幫助企業(yè)完善相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，縮小彈性空間，避免層層轉(zhuǎn)移成本，最終讓消費(fèi)者支付費(fèi)用。比如用戶根據(jù)平臺(tái)App上的搬運(yùn)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)，列出需要搬什么，走幾層樓梯等。然后計(jì)算可接受的價(jià)格，提交給平臺(tái)審核。雙方同意后，提交給愿意接單的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如果搬家服務(wù)團(tuán)隊(duì)同意按標(biāo)準(zhǔn)接單或坐地要價(jià)，必須賠償用戶退訂后的所有損失。
另一方面，監(jiān)管部門可以每年對(duì)搬家公司進(jìn)行信用評(píng)估，向社會(huì)公布信用較好、信用較差的搬家公司，通過(guò)給市民更多的知情權(quán)和選擇權(quán)，達(dá)到良幣驅(qū)逐劣幣的效果。
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